华夏银行信用卡被投诉“办卡容易销卡难”

发布：2020-07-30 10:56    来源：科林热线     浏览：1628

  两年前市民郭先生办理了一张华夏银行的白金信用卡，当时他觉得挺方便的，可是没想到两年后当他还清欠款准备销卡的时候却遇到了麻烦。市民郭先生：


  郭先生：这张信用卡之前我用过，也有逾期过，但钱我已经全部还完了，我也打电话确认过，然后我就跟对方说信用卡要注销掉，我不想再用这张信用卡了，我怕后续的有什么事情。

  经过申诉，华夏银行方面最终给郭先生退还撤销了这600多元的费用。账单欠款部分是结算清楚了，但这卡还是注销不了。

  郭先生：我就打电话给银行要注销信用卡，他要我提供卡的密码，可是我密码忘记了，卡也剪掉了，他说这不行你注册不掉。我说要不你把卡号报一下，让我想一下密码，我想不起来的，他说也不行。 我说你这里注销不掉那我拿身份证到银行去注销，他说也不行，银行不会受理你这个业务。

  接到投诉后，我们记者第一时间与华夏银行温州分行信用卡部黄经理取得了联系。黄经理说，办理信用卡销卡需要与用户核对办卡时的单位等系列相关信息以核实办卡人身份，避免销错信用卡。

  华夏银行温州分行信用卡部黄经理：不是说不能消卡，但是 要跟他核实信息，可他信息核实不出来，他连自己办卡时候的单位都不知道。

  而就银行网点为何不受理信用卡销卡业务， 黄经理解释信用卡一般由总行统一审批办理，所以相关销卡业务也归属总行。

  华夏银行温州分行信用卡部黄经理：像我们这种股份制银行是集中发卡的，所有的途径基本上都是通过信用卡中心客服的。因为信用卡发卡其实不在当地知道吧？没有当地营业网点的归属。都是总行那边集中的发卡模式，你在这边给他销卡其实也不对，万一有销错了呢，对吧？

  截至发稿前，记者获悉华夏银行温州分行信用卡部的工作人员已经与郭先生取得联系，答应协助他回忆办卡时的相关信息并尽快为他办理好销卡业务。


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