民生信用卡今年的整体战略将有何调整？将打造哪些差异化优势？

发布：2021-03-05 11:04    来源：瞭望智库     浏览：173

  瞭望智库：危与机总是并存的。民生信用卡今年的整体战略将有何调整？将打造哪些差异化优势？

  民生信用卡中心总裁陈大鹏：我们今年将着力加快数字化转型，坚持风险引领市场，依托支付融入场景，识别并发展客户，全面提升客户体验，力争成为民生银行零售客户规模增长及综合价值提升的基石与引擎。

  一个侧重点，是提升客户活跃度，优化客户评价体系，营销重心向低风险、中收益的生活消费类客户转移，通过标签运用来实现差异化任务和奖励。同时，紧密联系生活场景，加大与主流支付渠道的合作，回归支付本源，抢占支付卡首位。并且，重塑招牌活动，以品牌口碑带动用卡活跃。打造标准化的营销阵营，实现对客户的全生命周期管理。

  与同业相比，我们的优势在于对文化品类持续深耕，以客户价值体系、钱包位置模型、客户标签系统等数据模型为精细化经营提供支撑。另一优势，是特惠业务场景主要依托自拓模式，绝大部分是自有商户体系，商户合作与活动开展具备延续性。

  瞭望智库：您反复提到数字化。信用卡业务是银行数字化转型的“第一公里”。除去引入第三方合作商外，还有哪些自身能力建设？对于联合建模有何安排？

  民生信用卡中心总裁陈大鹏：放眼行业，谁牵住了科技创新这个“牛鼻子”，谁就能抢占先机。

  例如，我们一直非常看重与第三方大数据商的合作。当前，大数据对商业银行非常重要，精确、高密度的金融数据已经成为银行最基础、最核心的数据资产，价值挖掘潜力巨大。今年也期待在征信行业的监管新规之下，与第三方进一步深化合作，强化风控能力。

  我们的自身建设主要集中在三个方面：一是按照场景建设要求，构建标准化的服务模块和通用组件，提升快速复制和灵活研发能力，以交付流水线建设和云化平台建设，提升科技服务能力；二是增强全民生活APP、微信银行服务力度，丰富网络银行、电话银行服务功能，打造四位一体的对外服务体系。目前，民生银行99%的信用卡业务均可零接触完成；三是逐步提升人脸、语音、语义、声纹等智能识别技术的辨识率，优化客户体验，培育、稳固客户服务行为新常态。

  在联合建模方面，我们有一支包含数据应用平台建设、模型算法研发、数据治理等方向的近80人专业团队。

  为了互鉴互学，2019年民生信用卡与华为公司成立大数据联创实验室，2020年联合西安交通大学网络空间安全学院成立金融科技安全联合实验室，下一步计划与科大讯飞公司成立联合创新实验室，围绕数字化营销、非结构化数据挖掘等内容开展联合创新，打造行业的金融科技联创标杆。



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